“3E of Trust Economy” ทางรอดธุรกิจหลังวิกฤติโควิด-19 โดย ดร.ศรายุธ แสงจันทร์

ขึ้นชื่อว่าเป็น GURU มากกระบวนท่า ฝ่ามาแล้วทุกวิกฤติ ดร.ศรายุธ แสงจันทร์ อุปนายก สนจ.และ CFO มิตรผล ให้ข้อคิดทางรอดธุรกิจไว้ในรายการ ตั้งวงเล่า เหลาความคิด EP.1 “ฝ่าวิกฤติโควิด-19 ทางรอดของธุรกิจนวดไทยสปา” ถึง Trust Economy หรือเศรษฐกิจของความไว้ใจ ที่จะสำคัญมากขึ้นในรากฐานของเศรษฐกิจยุคโควิด-19 ที่พัฒนามาจาก New Normal และ Next Normal

ในสเต็ปต่อไป ดร.ศรายุธ มองว่า ต่อไปทางรอดของธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือ บริการต่าง ๆ ต้องมีคุณภาพ จับต้องได้เป็นรูปธรรม และมีความน่าเชื่อถือ เพราะคนจะคำนึงถึง ความปลอดภัย (Security/Safety) มากขึ้น ธุรกิจที่ไม่มีคุณภาพ ไม่ได้ Trust จากลูกค้า จะไปไม่รอด โดยเฉพาะธุรกิจบริการ ที่เป็นเรื่องของความคาดหวัง (expectation) บวกกับความไว้ใจ (Trust) ทำให้เกิดผลงาน (Performance) ที่ดีขึ้นได้

ทฤษฎี 3E of Trust Economy
E – Evaluation of Trust เกิดการประเมินความเชื่อมั่น น่าไว้ใจของสินค้าหรือบริการนั้น ๆ
E – Exchange of Trust เกิดการแลกเปลี่ยนความเชื่อมั่น คือฟีดแบคของลูกค้าคนที่ 1 ไปสู่คนที่ 2,3,4ไปเรื่อย ๆ นั่นเอง ซึ่งสิ่งนี้จะถูกถ่ายทอดออกไปผ่านชาแนลต่าง ๆ อย่างรวดเร็ว
E – Effectiveness of Trust ประสิทธิผลของความเชื่อมั่น ไว้ใจ วัดผลได้จากยอดขาย ยอดการให้บริการ รวมถึงการกลับมาใช้ซ้ำของลูกค้าคนเดิม

เชื่อว่า ทฤษฎี 3E ของ ดร.ศรายุธ แสงจันทร์ จะช่วยให้ผู้ประกอบธุรกิจบริการได้ใช้ปรับตัวรับ New Normal และ Next Normal ในยุคโควิด-19 ได้เป็นอย่างดี

ติดตามรายการ “ตั้งวงเล่า เหลาความคิด” LIVE TALK ชิค ชิค ทุกคืนวันพุธ 2 ทุ่มเป็นต้นไป
ทางแฟนเพจ “The Sharpener” และ “Chula Alumni”

ดูย้อนหลังได้ที่